Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Estos términos regulan el uso del sitio web y la contratación de los servicios de:

En este documento, "L&C Solutions", "nosotros" o "nuestro" se refiere a la empresa identificada arriba. "Tú" o "el cliente" se refiere a quien visita el sitio o contrata un servicio, ya sea una persona o un negocio.

2. Objeto y aceptación

L&C Solutions construye y opera asistentes virtuales de WhatsApp con inteligencia artificial, páginas web, aplicaciones a la medida y campañas de publicidad en plataformas de Meta para negocios.

Al navegar este sitio aceptas estos términos en lo que tiene que ver con el uso del sitio. Al contratar un servicio, aceptas estos términos junto con la propuesta o el contrato que firmemos contigo. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar el sitio ni contratar los servicios.

3. Uso del sitio

El sitio sirve para conocer nuestros servicios, probar demostraciones y agendar una reunión. Su uso es gratuito y no requiere crear una cuenta.

• Las demostraciones son ilustrativas. Corren en tu propio navegador con reglas sencillas y muestran cómo podría funcionar un servicio. No son el producto final ni una oferta con precio y condiciones definitivas.
• Agendar no es contratar. El formulario de agenda solo abre WhatsApp con un mensaje escrito para que tú lo envíes. La reunión queda confirmada cuando te respondemos, y ningún servicio se contrata hasta que aceptes una propuesta por escrito.
• Información del sitio. Procuramos que todo lo publicado sea cierto y esté actualizado. Si encuentras un error, escríbenos y lo corregimos.

Al usar el sitio te comprometes a no:

• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o interferir con su funcionamiento.
• Usar el sitio o los formularios para enviar contenido ilícito, engañoso u ofensivo, o para suplantar a otra persona.
• Copiar el sitio o su contenido para presentarlo como propio.

4. Servicios y alcance

Cada servicio se define en una propuesta o contrato por escrito antes de empezar. Ese documento indica, como mínimo:

• Qué se va a entregar y qué no está incluido.
• El precio en pesos colombianos, los impuestos aplicables y la forma de pago.
• Los plazos de entrega y, si aplica, la mensualidad por operación, soporte o mantenimiento.
• Los costos de terceros que asume el cliente, si los hay (por ejemplo, las tarifas de conversación de WhatsApp que cobra Meta o el presupuesto de pauta de una campaña).
• La duración, la forma de terminar el servicio y lo que pasa con la información al terminar.

Si algo de la propuesta o el contrato contradice estos términos, prevalece lo pactado en la propuesta o el contrato, siempre que no desconozca derechos que la ley te reconoce. Los cambios de alcance que surjan después se acuerdan por escrito, con su ajuste de precio y plazo si lo hay.

Los resultados comerciales, como más ventas o más mensajes, dependen de muchos factores que no controlamos: el producto, el precio, el mercado y la atención del propio negocio. Por eso nos comprometemos con lo que entregamos y con su buen funcionamiento, no con una cifra de ventas, salvo que la propuesta diga expresamente otra cosa.

5. Obligaciones del cliente

Para que el servicio funcione bien y de forma legal, el cliente se compromete a:

• Entregar información cierta y a tiempo: productos, precios, horarios, políticas y accesos necesarios. El asistente o la web responden con lo que el negocio les enseña.
• Usar contenido lícito: tener los derechos de los textos, fotos, logos y marcas que nos entrega, y no ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de las plataformas.
• Cumplir las políticas de WhatsApp y Meta, incluidas la Política de Comercio, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las políticas de publicidad de Meta.
• No hacer spam ni envíos masivos: no usar el asistente ni el número para escribir a personas que no lo han autorizado, ni para enviar mensajes en volumen sin su consentimiento. Nuestros asistentes responden a quien escribe primero, y no configuramos envíos masivos no solicitados.
• Cumplir la ley de datos personales frente a sus propios clientes: el negocio es el responsable de esos datos y debe tener su propia política de tratamiento y las autorizaciones que exige la Ley 1581 de 2012.
• Cuidar sus accesos: mantener en reserva las contraseñas del panel y avisarnos si cree que alguien más las conoce.
• Pagar en los plazos acordados en la propuesta.

Si un cliente incumple de forma grave estas obligaciones, en especial si usa el servicio para enviar spam o para actividades ilícitas, podemos suspender el servicio después de avisarle, y terminarlo si no corrige la situación. Si el riesgo es inmediato (por ejemplo, que Meta bloquee el número), podemos pausarlo de inmediato y avisar enseguida.

6. Límites de la inteligencia artificial

Los asistentes usan modelos de inteligencia artificial para entender y responder mensajes. Queremos ser claros sobre lo que eso implica:

• La IA puede equivocarse. Aunque la configuramos con la información del negocio y le ponemos reglas, puede dar una respuesta incompleta, inexacta o fuera de contexto, sobre todo ante preguntas que nunca se le enseñaron.
• La supervisión humana corre por cuenta del negocio. El cliente debe revisar con regularidad las conversaciones desde su panel, atender los casos que el asistente le pasa y confirmar personalmente lo que implique un compromiso importante: precios especiales, garantías, devoluciones, pagos o fechas de entrega.
• El negocio puede intervenir siempre. Puede pausar el asistente en cualquier chat y responder como persona.
• No es asesoría profesional. El asistente no reemplaza la opinión de un médico, abogado, contador u otro profesional, y no debe configurarse para darla.

Cuando detectemos o nos reportes un error del asistente, lo corregimos dentro del soporte acordado. Respondemos por la configuración que hacemos y por atender esos reportes; el negocio responde ante sus clientes por la información que entrega y por las decisiones que toma.

7. Propiedad intelectual

• El sitio: los textos, el diseño, el logo y la marca L&C Solutions son nuestros o tenemos licencia para usarlos. No puedes reproducirlos con fines comerciales sin autorización.
• Tu contenido sigue siendo tuyo: la información, fotos, marcas y datos que nos entregas son del cliente. Nos das permiso para usarlos solo para prestarte el servicio, mientras dure.
• Lo que construimos para ti: la propuesta o el contrato define qué se te entrega en propiedad (por ejemplo, el diseño y el contenido de tu página web) y qué se te da en uso mientras el servicio esté activo.
• Nuestras herramientas: el código, las plantillas, los paneles y los métodos que usamos para varios clientes siguen siendo de L&C Solutions, aunque se usen en tu proyecto.
• Portafolio: solo mostraremos tu proyecto o tu marca como ejemplo de nuestro trabajo si nos autorizas.

8. Dependencia de plataformas de terceros

Varios servicios funcionan sobre plataformas que no son nuestras: WhatsApp, Facebook e Instagram (de Meta Platforms, Inc.), los proveedores de inteligencia artificial, los servicios de alojamiento en la nube y, cuando aplica, proveedores de conexión a WhatsApp autorizados por Meta.

• Esas plataformas tienen sus propias condiciones, precios y políticas, que pueden cambiar sin que dependa de nosotros.
• Pueden tener caídas, limitar funciones, rechazar un anuncio o restringir o bloquear un número o una cuenta según sus propias reglas.
• Si un cambio de una plataforma afecta el servicio, te avisamos tan pronto lo sepamos y buscamos contigo la mejor alternativa. Si el cambio aumenta los costos, el ajuste se acuerda contigo antes de aplicarlo.

Usamos la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Eso reduce el riesgo, pero la decisión final sobre un número la toma Meta.

9. Limitación de responsabilidad

Respondemos por prestar los servicios con la calidad y en las condiciones acordadas, y por los daños que causemos por no hacerlo. No respondemos por daños que provengan de:

• Fallas, cambios o decisiones de las plataformas de terceros descritas en la sección 8.
• Información falsa, incompleta o desactualizada que entregue el cliente.
• El uso del servicio en contra de estos términos, de las políticas de las plataformas o de la ley.
• Respuestas de la IA que el negocio no revisó o no corrigió después de conocerlas, en los términos de la sección 6.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

Fuera de los casos anteriores, cuando el servicio se contrata entre empresas para su actividad comercial, nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por el servicio afectado en los doce (12) meses anteriores al hecho, salvo que la propuesta o el contrato digan otra cosa.

10. Derechos del consumidor

Cuando contratas un servicio como consumidor, es decir, como destinatario final y no para una actividad económica ligada a él, te aplica el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En ese caso tienes, entre otros, estos derechos:

• Información clara: conocer antes de contratar el precio total, lo que incluye el servicio y sus condiciones.
• Garantía de calidad e idoneidad: si un servicio no cumple lo acordado, puedes pedir que lo corrijamos sin costo y, si no es posible, la devolución de lo pagado por la parte no cumplida.
• Retracto: si contrataste a distancia o por un método no tradicional, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, en los casos en que lo permite el artículo 47 de la ley. No aplica, entre otras excepciones legales, a servicios cuya prestación haya empezado con tu acuerdo.
• Reclamar: presentar peticiones, quejas o reclamos por los canales de la sección 14, y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio si no quedas conforme.

Estos términos no contienen cláusulas que limiten esos derechos. Si alguna se interpretara así, se tendrá por no escrita frente al consumidor y el resto del documento seguirá vigente.

11. Datos personales

Tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales, donde explicamos qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos. Si quieres que eliminemos tus datos, sigue los pasos de la sección Eliminación de datos.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios, las plataformas que usamos o la ley. La versión vigente siempre estará en esta página con su fecha de actualización.

Los cambios no se aplican hacia atrás. Si contrataste un servicio, las condiciones de tu propuesta o contrato se mantienen hasta que termine o hasta que aceptes los cambios. Si un cambio afecta de forma importante un servicio activo, te lo avisaremos por WhatsApp o por el medio de contacto acordado antes de aplicarlo.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a un juez, intentaremos resolver cualquier diferencia de forma directa y amistosa.

Si no hay acuerdo, la controversia se resolverá ante los jueces competentes de Montería, Córdoba. Si eres consumidor, conservas tu derecho a presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante los jueces que la ley te permita, incluidos los de tu domicilio.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, peticiones, quejas o reclamos, escríbenos por WhatsApp al +57 310 623 0615 o visítanos con cita previa en la Calle 27 - 12, Centro, Montería. También puedes usar nuestra página de contacto.